Política de Devolução e Trocas

Na LEMENZ nossa prioridade é a sua satisfação total. Por isso, estabelecemos uma política clara de devolução e trocas para que sua experiência seja tranquila. Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder em diferentes situações.

1 – Direito de Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras online você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro deste prazo para obter as instruções necessárias.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso ou violação, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificado de garantia. O reembolso do valor pago será realizado após a análise do produto devolvido e a confirmação de que ele está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.

É importante ressaltar que, em caso de desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio cometido por nossa equipe.

2 – Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Faremos uma análise técnica para verificar o defeito e, caso seja confirmado, você poderá escolher entre:

– Troca pelo mesmo produto, caso haja disponibilidade em nosso estoque;
– Recebimento de um vale-compra no valor integral do produto para usar em compras futuras;
– Reembolso integral do valor pago, incluindo as despesas de frete, se aplicável.

3 – Trocas por Outros Motivos

Caso deseje trocar o produto por motivos que não sejam defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para obter as orientações necessárias.

Nessas situações, a troca estará sujeita à disponibilidade em estoque e ao pagamento de eventuais diferenças de valor, se aplicável. O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto se o erro no envio tiver sido cometido por nossa equipe.

4 – Condições Gerais

A devolução ou troca de produtos somente será aceita se forem seguidas as condições estabelecidas nesta política.

Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou intencionais, lacres violados, ou sem itens/componentes originais.

O prazo para solução da devolução ou troca pode variar conforme a disponibilidade do produto em estoque e a região de entrega.

Os produtos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte de devolução. Caso o produto retorne danificado por falta de proteção adequada, a devolução ou troca não será aceita.

5 – Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no processo de devolução e troca. Entre em contato com nossa equipe por meio dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Importante: Esta política de devolução e trocas pode ser alterada sem aviso prévio. Recomendamos que você consulte regularmente esta página para se manter atualizado sobre eventuais mudanças.

Agradecemos por escolher a LEMENZ. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra possível!